Política de reembolso - Mantra Home Colombia

¡Gracias por comprar en Mantrahome!

En Mantra Home, nuestra prioridad es que tu experiencia de decoración sea perfecta. Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a tu compra, bajo las siguientes condiciones:

1. Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar su embalaje original. Un espejo o ánfora sin su caja protegida corre el riesgo de romperse en el retorno y no podrá ser reembolsado.
• Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.
• Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en liquidación o con descuentos especiales no están sujetos a reembolso, a menos que presenten defectos de fábrica

• 2. Garantía por Daños en el Transporte (Muy Importante)

Nuestros productos son delicados. Si recibes un artículo (espejo, cerámica o vidrio) defectuoso o dañado por la transportadora:

• Debes notificarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción al WhatsApp +57 321 910 0206.
• En este caso, Mantra Home asumirá los costos de envío para el reemplazo de la pieza.

3. Cambios por Gusto o Estilo

Si el producto llegó en perfecto estado pero decidiste cambiarlo porque no combina con tu espacio:

• El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo a nuestra sede en Bogotá.

• Los costos de envío originales no son reembolsables
• 4. Procedimiento de Reembolso

• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso vía correo electrónico.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original (Mercado Pago) en un plazo de 5 a 15 días hábiles.